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項目背景

    由于市場的變化和競爭,不管新舊企業還是大小企業,管理的核心從產品導向轉為客戶導向,客戶是上帝這句話不是空話,客戶關系的處理成為每個企業的核心,加上網絡技術的推動和更新,傳統的“閉門管理”已經測底行不通了。

    企業遇到的問題:

    ★ 客戶資源分散在業務員手中,無法集中整體統計,每周會例會無實際數據,

    ★ 開會只是走過場;

    ★ 客戶撞單,一個客戶經常是下面幾個業務員聯系,造成客戶反感,從而失去客戶;

    ★ 業務員的離職跳槽會帶走客戶關系,因為客戶平常怎么溝通只有他知道;

    ★ 訂單數量多的時候無法做到每單審核,審核通過電話或者形勢簽字,等出問題的時候,資料不清晰,無法找到問題所在;

    ★ 客戶回款不及時,業務員業務繁忙,因為手中的事,可能會記起一些重要項目,而小項目或金額不多的被忽視掉。

    ★ 可能還會有公司員工變動大,一個企業看起來人是夠數量了,但是其實是無人可用;總結的報表數據是否準確,老板不確定最后的數據是否正確。


項目目標

    ★ 解決客戶問題散亂,做到客戶集中,理清客戶關系,做到一對一服務

    ★ 機會報備,和客戶一對一,避免內部競爭發生

    ★ 銷售過程掌控,把握每個機會的生死周期,成功匯總成經驗,失敗匯總成教訓

    ★ 電子辦公,加快項目運作速度。

    ★ 報表分析匯總客戶的金額,關系,行為,

    ★ 了解競爭對手,收集對手的產品,優勢等信息


藍圖規劃

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系統價值

  ★ 客戶資源管理:從資源的或許到客戶的分配跟蹤,到客戶的交易等360度全方位管理。

  ★ 客戶銷售過程:機會,升遷,報價,競爭所有過程都記錄全面讓管理者洞察每個項目細節,并通過銷售漏斗,科學預測每月簽單。

  ★ 客戶銷售訂單:簽約,發票,回款預警等功能讓管理更清晰。

  ★ 報表分析:按時間段,按部門,或按不同的緯度來分析金額或數量指標。

  ★ 系統集成:集成呼叫中心,ERP等系統,做到企業全方位管理。


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